カスタマーサポート

職務内容	名刺アプリのテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。 ※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。 業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。 入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ・より高度な問い合わせ対応 ・技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決 ・テクニカルサポートの構築 ・新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築 ・業務フローや応対マニュアルの作成 ・マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ・ヘルプサイトの構築、記事の作成 ・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 ・サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ・カスタマーサポートの企画・運用 ・効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック ・ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック
応募資格	・社会人経験5年以上 ・カスタマーサポート/コールセンタースーパーバイザーの経験3年以上 ・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word） 歓迎 ・SaaSのテクニカルサポート経験 ・OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験 ・BtoCサポートの経験
年齢	30歳～39歳 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用するため（職務経験不問）
年収・給与	想定年収：580万円～770万円程度
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
勤務時間	9:30～18:30
待遇	各種社会保険完備 交通費支給 社員持株会
休日・休暇	有給休暇 年末年始休暇
会社概要	働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売企業 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売企業
コンサルタントから一言	働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売企業での、カスタマーサポートポジションです。
求人ID	20907