ITサービスマネジメント※リーダー

職務内容	1、ITヘルプデスクのマネジメント (15%) ・マネージャ—のサポートのもとで、外部パートナーに委託しているITヘルプデスクのサービス品質およびコストを管理し、ITサービスに対する満足度を向上させるとともに、ナレッジベースを整備してユーザーが自己解決できるようにします。 2、社内システムの運用保守 (25%) 先輩社員のサポートのもとで、サプライチェーン、経理、人事などの基幹業務システムを以下のような運用業務に従事していただきます。 ・従業員の入社・退社に伴うアカウントの作成および削除 ・従業員の異動や組織変更に伴うデータ・ワークフローの変更。 ・社内システムのライセンス管理および契約更新手続き。 ・ユーザーからの問い合わせ対応および定期運用作業 ・データ連携エラーの復旧およびユーザーサポート ・未知のトラブルに対する本社へのエスカレーションおよびユーザーサポート ・サービス品質の評価および改善のための取り組み 3、ITインフラの運用保守 (30%) 先輩社員のサポートのもとで、ITインフラの運用業務に従事していただきます。 ・店舗・オフィスの故障機器交換手配 ・ライセンス管理および契約更新手続き ・ユーザーからの問い合わせ対応および定期運用作業 ・サービス品質の評価および改善のための取り組み 4、各種プロジェクトへの参画 (30%) より良い社内システムを実現するためのプロジェクトに参画していただきます。2025年1月時点で以下のようなプロジェクトを予定しています。 ・ITサービスマネジメントツールの入れ替え ・ITヘルプデスクの体制強化 ・ロジスティクスプロセスの自動化 ・バックオフィスオペレーションのデジタル化・自動化 ・生成AIを活用した業務改革PoC
応募資格	・日常会話～ビジネスレベルの英語力 ※メール対応/e-mail（頻度/Frequency：毎日）　テレカン対応/meeting（頻度/Frequency：毎週） ・海外チームとメールやチャットにて英語で問い合わせ案件に関する議論ができること ・上司と共に海外チームとのオンラインミーティングに参加できること ・5年以上のITシステムの運用経験 ・基本情報処理技術者試験相当のIT知識 ・ITIL Foundation相当のITマネジメント知識 歓迎 ・MS Power Appsの経験 ・SAPのSD/MM/FIモジュールの経験 ・システム開発プロジェクトのマネジメント経験 ・JIRA等のプロジェクト管理ツールの利用経験
年齢	25歳～38歳 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用するため（職務経験不問）
年収・給与	想定年収：500万円～700万円程度
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
勤務時間	9：30－18：30
待遇	●賞与年2回 ●業績賞与年1回 ※会社業績及び本人実績による ●給与改定年1回 ※会社業績及び本人実績による ●通勤交通費全額支給　※会社規程により ●各種社会保険完備 ●従業員割引制度 ●健康診断（年1回） ●保養所／スポーツクラブ等の福利厚生施設利用
休日・休暇	完全週休二日制（土日祝日休み）
会社概要	フランスに本社を置く化粧品メーカー フランスに本社を置く化粧品メーカー
コンサルタントから一言	外資系コスメ会社での、ITサービスマネジメント※リーダーポジションです。
求人ID	20959